岗位职责：
执行制定的呼叫中心客户服务政策
1.管理制度及绩效考核方案。提高员工的工作效率和服务质量
2.指导员工解决现场疑难问题，协助员工提升服务技能，促进各考核指标达成
3.分析质量数据，找出关键改善点，辅导员工，让员工的服务水平得到提升，
4.监督团队员工出勤，召开班前班后会，确保上传下达的准确性和及时性
5.组织团队各项业务培训;
6.完成上级交办的其他工作
岗位要求:
1.专科及以上学历，1年以上客服经验，半年以上团队管理经验;
2.认同公司企业文化，对客服工作有深刻认识，具备管理组织潜力
3.较好的人际沟通协调、处理突发事件的应变能力，具有强烈的责任心和执行力，能够承受工作压力;
4.熟练掌握OFFICE等办公软件

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