岗位描述
1、通过电话外呼方式受理商家投诉问题，包括入驻开户，选品挂车，结算退保等问题进行处理回复，保证用户满意度
2、挖掘用户进线原因及需求，化解用户投诉，避免用户重复投诉
3、能及时发现并分析问题处理中存在的问题，及时反馈给各团队及培训组，给予及时更正
4、了解用户的信息和最新需求，及时跟进回访;反馈;及记录必要信息
任职资格：
1、大专及以上学历，18~30岁
2、有客诉处理经验半年或以上
3、具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求，学习能力强，且有一定的抗压能力，能接受不定期加班:
4、电脑操作熟练，打字40字/分钟以上;普通话标准
5、能适应工作压力，接受轮班安排，接受一定程度加班

薪资
1、培训期：约 17天，培训补贴145元/天；
2、上线后综合薪资5700-7200元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

工作时间：
10:00-22:00；休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；
福利补贴：
1、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
2、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
3、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
4、住宿环境：4-6人间，空调、冰箱、洗衣机、电视齐全，距离职场步行仅3分钟

茶竹人才网安全提醒

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