岗位描述：
1.通过电话外呼方式受理解决用户问题（一线过程无法自闭换问题、高权限/高价值问题），限时对问题进行处理回复，保证用户满意度（达人橱窗问题，属于商家客服类）
2.挖掘用户进线原因及需求，化解用户投诉，避免用户重复投诉
3.能及时发现并分析问题处理中存在的问题，及时反馈给各团队及培训组，给予及时更正
4.了解用户的信息和最新需求，及时跟进回访;反馈;及记录必要信息
任职资格：
1.大专及以上学历，18~30，电商客服或呼叫中心相关工作经验者优先
2.有客诉处理经验;2年或以上呼叫中心工作经验;有客诉处理经验或销售人群，教育机构老师优先;
3.外向，善于沟通，思维灵活，耐心，不急躁，情绪自控力强;具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求，学习能力强，且有一定的抗压能力，能接受不定期加班:
4.电脑操作熟练，打字60字/分钟以上;普通话标准
5.能适应工作压力，接受轮班安排，接受一定程度加班

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