1. 以消费者机器人为核心，通过知识运营、数据质控、case 分析等手段，提升消费者机器人指标；承接平台机器人（to C）与企业化机器人运营，负责消费者机器人业务服务流程 SOP 设计和精细化运营，持续优化电商智能机器人业务，致力提升用户服务体验；
2. 承接知识库消费者端上线运维工作，从使用者角度进行知识库功能调优提需，完成知识线上化、系统化工作，最终达成知识库问题场景全覆盖，节省抖音电商消费者 100+客服人力；
3. 推动 IM 智能客服专项服务建设，推动运费赔付、优惠券赔付、代客售后产品能力等，测试并推动上线5项通用产品能力，使智能客服满意度提升8%；
4. 承接搭建抖音电商消费者客服知识体系，制定出从流程需求收集→方案知识输出→测试下沉 →复盘验收的知识运营体系

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