工作职责
1、处置风险客诉案件，严格按照公司内部的操作规范，准确及时地完成，并促进案件和解，降低外溢风险;
2、完成案件内部风险排查，识别客诉问题中存在的风险隐患，及时报备预警协调跨部门参与解决:
3、完成案件相关汇总及日常基础数据分析工作，能够对案件的办理过程、结果及相关信息进行全面、准确且有条
理的整理，并且具备提炼业务风险的能力;
4、与团队成员密切合作，协助团队完成其他相关工作。
职岗要求
1、大专及以上学历，2年以上电商高危投诉客服相关工作经验，熟悉监管或电商相关法律法规及处置策略
2、具备良好的用户服务意识，较强的责任心，优秀的沟通技巧，有良好的问题闭环解决意识，有推动业务流程优
化及产品改进能力;
3、风险意识强，掌握风险研判、分析、管控的技能，并有良好的业务感知和理解能力;
4、头脑灵活，学习能力强，熟练使用办公软件，具备一定的文字功底和基础的数据分析能力;
5.坚韧皮实，抗压能力强，能适应业务快速变化，积极配合各方工作安排并能不断创新及优化策略。
薪资结构：无责底薪4200+200餐补+300住房补贴+2500绩效考核
上班时间：10:00-19:00，13:00-22:00，轮流排班

工作地址

重庆市市辖区永川区红河中路与兴龙湖东路交叉口东南侧

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