1.组织和指挥客服部员工提供满足并努力超越客户期望的物业服务和管理，为物业服务管理增值作出贡献。
2.监督客户接待、投诉、受理、处置窗口（业主入伙、物品出入凭证、门禁卡、停车月卡等）办理情况。。
3.对从各部门、业主、租户的投诉应作及时处置，同时，要分析原因、研究对策，防止同类问题再次发生。
4.监督业主、租户入（离）住办理，负责组织安排相关人员办理业主入住手续；
5.对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查跟踪。
6.客户（重大）投诉、服务满意度管理、监督回访等。
7、完成上级交办的其他工作。

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