岗位职责：
1、每日处理当日公司下发的普通投诉、淘宝投诉、升级投诉（虚假签收6小时内处理完成，邮政投诉2小时内处理完成)；
2、每日跟进未完结的C5投诉、回复客户、联系网点业务员/负责人跟进处理；
3、每日处理本网点协助投诉（时效与普通投诉一样)；
4、每日针对系统下发的服务态度、代冒签收和升级投诉罚款逐票核实是否需要申诉；
5、每月汇总本月普通投诉、升级投诉、本网点协助投诉数据（投诉票数、投诉类别占比），并进行分析，提供改善措施上报客服组长；
6、完成上级领导交代的其他工作。

任职资格：
1、有一定客服工作经验；
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 

工作时间：9:00-18:00    提成制，购买社保

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