岗位职责：
1、热线服务渠道处理客户咨询需求；
2、根据业务流程要求准确提供解决方案；
3、对于超出权限的客户问题，及时升级；
4、并做好业务跟进，及时回复客户跟进结果。
5、处理客户投诉，安抚客户情绪.
任职资格：
1、大专及以上学历（优质者/有经验者可放宽至高中、中专学历）；
2、周岁年龄18周岁~35周岁（优秀者可以放宽至37周岁）；
3、打字速度不低于30字/分钟；会基本电脑操作；
4、口齿清晰，普通话标准；
福利待遇：
1、薪资结构：底薪+全勤+住宿补贴+餐补+住房补贴+绩效，综合月薪3500-5000元；
2、工作时间：8:00-22:00之间8小时排班，月休6-8天；
3、转正按照国家劳动法规定购买五险；
4、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI；
5、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生。
晋升通道：
A、管理路线晋升：客服专员→组长→业务主管
B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管
C、向集团职能岗位转岗晋升

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