岗位职责
1.日常处理一线客服无法解决的投诉类场景问题，通过电话形式回复用户问题的处置结果并安抚用户的情绪和投诉意向；
2.与客户建立信任关系，挖掘用户的问题并妥善解决用户问题；
3.遇到不能直接处理的问题升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。
岗位要求
1）大专及以上学历，20-35周岁，有客服相关经验优秀者可放宽学历；
2）普通话标准，有客户服务、电话咨询服务、销售行业等相关工作经验者优先；
3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4）打字速度40字/分钟。
福利待遇
1、基本工资2700+绩效工资2500+激励奖金100+住宿补贴300+餐补200（综合薪资4000-5000）
2、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
3、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
4、提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
5、工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；上五休二轮休

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