【一、工作内容】
通过电话的形式处理一线升级的高风险&一键召唤(舆情曝光 、人身安全、资金损失等)场景问题。例如:消费者进行商品退款,商家没有及时同意,消费者表示投诉12315,一线员工升级高风险团队后,二线人员回电跟进。无销售性质。
【二、福利待遇】
1、工作时间:八小时排班轮休,没有通宵班(按照22天工时排班,如有加班按国家标准1.5倍计算),按国家规定享受年假;
2、薪资待遇:综合4-9k,个别可拿1w-2w,绩效(服务量*FCR/满意度/完结率)上不封顶,年终奖13薪(年平均月薪);
3、2个月试用期为员工购买五险一金,合法合规;
4、公司提供带薪培训,完善的新人、业务、管理晋升培训机制;
5、公司提供四人间住宿(独立卫生间,配备WIFI、电视、冰箱、空调、洗衣机、饮水机、热水器等);
6、定期茶话会、生日会、女神节、美食节、篮球赛、电竞赛、周年庆、阿里日、节假日及传统节日福利,享受活力积极多元的企业文化工作氛围;
7、岗位晋升:提供管理和专业等多维度晋升通道(质检,培训,一线--组长--TL--OM--PM),晋升机制完全公开透明,入职2-3个月即可参与内部竞聘,职业发展可转为阿里自有员工。
【三、任职要求】
1、普通话流利、善于沟通、较好的语言理解和表达能力;
2、有耐心,认真负责,具备良好的服务意识,愿意长期稳定发展者优先。
和顺大道801号软件园C区2号楼1-2层
1、实际领取薪资以具体工资为准。 2、职位如涉及假招聘、停招、挂着不招人、职位描述与实际情况不符、涉黄涉赌、向求职者收取费用等任一情况。请举报! 我要举报 >