1、通过听音、复盘case等方式,检查客服服务的规范性,发现用户体验的痛点;
2、对发现的问题进行汇总、分析,输出对应方向(培训、流程、产品、交付)的问题和优化建议,以日/月报的
方式输出和呈现;
3、和相关方(培训、流程、产品、交付)协同,对改善方案和计划做好落地闭环管理,定期和相关方做好信息和
标准的同步拉齐;
4、对于新业务、业务变更、大促节点、315节点等专项做好质检专项支持,例如5、提出有效的优化建议,驱动服务品质提升,助力业务核心目标达成。

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