一、工作内容：
1.处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
2.深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
3.洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
4.客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
二、任职资格
1、大专及以上学历，学信网显示毕业
2、普通话标准，呼叫中心电商一线和二线热线售后，相关工作经验半年以上；
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的
三、班时及薪资：
上班10点至19点，轮休月休6-8天。负责风险投诉处理，带薪培训，综合薪资5-7k，多项补贴，买五险一一金，园区宿舍配套齐全，有晋升和学历提升机会。

工作地址

重庆市市辖区永川区云谷大厦

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