一、工作内容：
1.处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
2.深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
3.洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
4.客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
二、任职资格
1、大专及以上学历，学信网显示毕业
2、普通话标准，呼叫中心电商一线和二线热线售后，相关工作经验半年以上；
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的
三、班时及薪资：
1、工作时间：10:00-19:00
2、基本底薪：无责底薪+按单提成+各项补贴（综合薪资5000-7000）；
四、薪资福利
1、培训期：带薪培训12天，培训期10:00-19:00，培训期间周末双休；
2、薪资范畴：上线后综合薪资5000-7000元、买五险一金，法定节假日三倍薪资；
3、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
4、实习期2个月，转正之后绩效达成靠前，可增加底薪；
5、培训及晋升：在职期间提供免费学历提升（专升本），完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
6、月休制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；
7、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
8、住宿环境：4-6人间，空调、冰箱、洗衣机、电视齐全，距离职场步行仅3分钟。

工作地址

重庆市市辖区永川区云谷大厦

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