岗位职责：
1、日常处理内部升级和重大投诉，及时解决用户问题，有效提升客户满意度；
2、对接工商，消协等监管部门，处理机构疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率；
4、危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。
岗位要求：
1、大专及以上学历，20-35周岁，有相关经验优秀者可放宽学历到高中或者中专；
2、普通话标准，良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
3、打字速度（40）字/分钟，熟悉电脑基本操作
工作时间：
1、10:00-19:00，月休6-8天，轮休；
2、培训期：约 14个工作日，培训补贴145元/天；
薪资：
综合薪资6800-8600
福利：
1、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
福利补贴
2、住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
3、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
工作地点：
重庆市永川大数据产业园云谷大厦D区25楼

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