岗位职责：

1、电话/在线受理客户投诉问题；

2、通过积极、热情、专业的服务，处理客户问题，给出合理的解决方案，提高客户体验及投诉结案率；

3、及时发现潜在升级客诉风险，积极进行报备；

4、针对投诉处理的情况进行汇总分析，并提出优化改善建议。

岗位要求：

1、有电话/在线客服经验或者客诉相关工作经验，金融行业优先；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；

3、性格开朗，较强的执行力，具备一定的抗压能力。

4、年龄20-35岁，中专及以上学历。

福利待遇：

1、无责底薪3000+绩效+奖金，综合薪资6000-10000元/月。

2、各种节假日福利

3、办理社保（五险：养老、医疗、生育、失业、工伤）

4、定期团建、节日礼品、生日礼物、下午茶、水果、零食等

5、免费培训，提供丰富的新员工培训、业务技巧培训，专人带教，定期分享；

岗位晋升：

客诉专员---客诉组长-----客诉主管

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