一、薪资福利及工作时间
1.培训期：12个工作日，培训朝九晚六；
2.薪资范畴：上线后综合薪资5000-7000元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
薪资结构：底薪+补贴+绩效（单量*单价）
3.福利补贴及工作时间：
福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；

工作时间：9:00-18:00、12:00-21:00两个班次；
休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；
办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
住宿环境：4-6人间，空调、冰箱、洗衣机、电视齐全，距离职场步行仅3分钟。

二、岗位描述
1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验
2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验。

三、任职资格
1、性别不限，大专及以上学历;
2、普通话标准，打字速度60字/分钟，熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;
3、具备良好的沟通表达能力，能够有效的倾听问题，并通过语言沟通找出用户需求
4、性格开朗，积极向上，学习能力强，且有一定的抗压能力，能接受不定期加班;
5、有一年以上的电商客诉经验；玉石品类专业知识、家具家电专业知识优先；
6、至少具备语音及二线客服工作经验(投诉、纠纷、维权)，若具备电商二线类工作经验优先录取。

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