一、岗位职责 （经验优秀者可放宽学历）
1.全面负责售后团队日常管理：客服、回访、质检、投诉处理等工作统筹安排；
2.制定并执行售后 SOP 流程、服务标准、话术规范、考核制度；
3.监控核心数据：响应时效、结案率、客户满意度、投诉率、差评率，持续优化提升；
4.处理重大客诉、疑难纠纷、舆情风险，确保问题快速闭环；
5.团队建设：人员培训、绩效考核、激励机制、排班管理、提升团队稳定性；
6.跨部门协同运营、工程师、调度等部门，提升整体服务质量与交付效率；
7.定期数据复盘，输出改进方案，完成公司下达的售后指标。
二、任职要求
1.2 年以上售后 / 客服团队管理经验，
2.熟悉售后全流程：客诉处理、工单跟进、回访质检、服务管控；
3.具备较强的沟通协调、抗压能力、问题解决能力与领导力；
4.会使用办公软件，数据敏感，目标感强，能拿结果；
5.年龄 25-40 岁，大专及以上，能力优秀可放宽条件；
6.工作认真负责、有责任心、执行力强。
三、薪资待遇
1.薪资：9K-1.1k 元   绩效奖金 + 团队提成 + 年终奖
2.福利：五险一金、节日福利、生日福利、团建活动、；
3.工作：办公室坐班，环境舒适，空调 WiFi，不外出、不跑现场；
4.发展：管理通道清晰，晋升空间大，平台稳定，长期发展有保障；
5.准时发放工资，无拖欠，氛围好。

工作地址

重庆市市辖区永川区和顺大道799号2幢大数据产业园B区B4栋5楼

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