职位综合薪酬：10-13k
职位描述：
1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。
2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责
3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。
4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。
5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。
6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。
7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。
岗位要求
1、大专及以上学历，通过呼叫中心行业COPC认证更优；
2、具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT； 
3、有一年以上的运营管理工作经验，管理过超百人的团队； 
4、熟悉呼叫中心行业业务流程，具备突出的沟通协调能力、监控管理能力、团队协调能力。
福利待遇：
入职购买五险一金；年终奖金；餐费补贴；交通补贴；

工作地址

重庆市市辖区永川区红河中路660号大数据产业园D区云谷大厦21-25层

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