一、岗位职责
1、负责电商平台消费者购物售后问题的对接与解答，耐心沟通订单争议、售后纠纷、退换货等事宜
2、通过电话外呼与用户友好协商，协调化解售后矛盾，跟进问题处理闭环，维护平台交易秩序，提升客户满意度
3、按照平台规范流程录入工单信息，保证记录真实、结果有效，按时完成每日工作指标
二、任职要求
1、大专及以上学历，具备半年及以上呼叫中心或客服工作经验（此项为必备条件）
2、普通话标准，表达流畅、逻辑清晰，情绪稳定，具备良好的抗压能力和服务意识
三、工作时间
 班次：10:00–19:00，每天 8 小时工作制
休息：月休 6–8 天，排班轮休，作息规律，不熬夜、不倒夜班
四、薪资待遇
  薪资结构：无责底薪 + 全勤奖 + 绩效奖金 + 各类补贴 + 项目激励
  综合月薪：5000–7000 元，多劳多得，上不封顶
  岗前培训：11 天带薪培训，培训期 90 元/天；顺利通关培训，另享 200 元 通关奖励
 五、员工福利
1、缴纳五险一金，享受法定节假日相关福利
2、完整带薪假期：带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等
3、节日福利齐全：端午、中秋、春节、七夕、员工生日均有专属礼品
4、学历免费提升：在职自考本科，公司全额报销学费
 六、免费住宿
 提供免费 2 人间宿舍，空调、冰箱、洗衣机、电视全套家电配齐
 宿舍距职场步行仅 3 分钟，通勤零压力，仅需平摊水电气费用
 七、晋升发展
 晋升机制公开、透明、可落地：客服专员 → 组长 → 主管 → 经理
 每半年有 1–2 次内部晋升机会，晋升即上调底薪，并享受团队项目额外激励；不靠关系，全凭能力

工作地址

重庆市市辖区永川区红河中路660号大数据产业园D区云谷大厦21-25层

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