职责Responsibilities

1.负责业务项目的日常运营管理，推动各项目运营考核指标及项目利润额达成。
2.负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果；
4.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度；
6.参与公司年度运营计划的制定，并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
7.定期通过one-one等形式与下属进行沟通，引导、培养中级及初级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力；
8.提高人员利用率及人员保留率；
9.指导下属制定职业发展规划；
10.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛；
11.项目管理统筹及决策，监督现场管理、合理调配资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
12.为项目团队提供培训和指导。


职位要求Requirements:

1.教育背景: 大学本科或同等以上学历，能力优秀者可适当放宽学历要求；
2、丰富的客服行业知识，熟悉操作流程，有客服工作经验者优先；
3、有较强的团队建设管理能力，善于激励团队成员，亲和力强，有培训工作经验；
4、有较强的服务意识和责任心，良好的组织能力及富有热情和耐心；
5、能熟练使用办公自动化软件；

茶竹人才网安全提醒

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