岗位职责：
1、客诉管控，全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉；
2、按标准及时完成顾客退货、换货、补差、换票、售后咨询服务
3、负责售前咨询，通过电话或现场，做好顾客咨询服务工作。
4、 定期做好顾客的电话回访工作，并做好回访信息的登记、统计、分析、反馈；
5、负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修；
6、收银管理 唱收唱付，账实相符，积极配合财务主管完成相关工作；
7、配合财务主管，参与门店每周、月、季、年度库存商品的抽盘或全盘。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备有零售行业2年以上客服或者收银经验；
3、熟悉客户服务礼仪礼节相关知识及新消法。

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