（学历以大专为主，有相关岗位经验者可放宽学历）
1.日常处理一线客服无法解决的投诉类场景问题，通过电话形式回复用户问题的处置结果并安抚用户的情绪和投诉意向；
2.与客户建立信任关系，挖掘用户的问题并妥善解决用户问题；
3.遇到不能直接处理的问题升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。

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